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この度はPen SELECTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このページでは、当サイトのご利用方法、よくあるお問い合わせと回答を表記しております。
ぜひご確認の上ご利用下さい。


商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?
通常商品は1週間前後が目安となります。一部限定商品/メーカーおよび取扱店直送商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定の配送日をご紹介致します。
※配送センターから出荷する商品と、メーカー倉庫から直接配送する商品を同時にご購入頂いた場合、別々のお届け日となります。
日時指定は出来ますか?
商品によって、お届けまでにかかる日数が異なりますので日時のご指定は出来ませんので予めご了承ください。
尚、お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたしますので、「不在連絡票」発行後4日以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡下さい。
但し大物家具につきましては配送時、運送会社より事前に連絡させて頂きます。
また、お荷物は保管期限(発送日より1週間)を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。
日本国外に配送できますか?
誠に申し訳御座いませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
送料は?
配送センター出荷 通常:864円
メーカーおよび取扱店直送商品:商品によって異なります。各商品ページでご確認下さい。
※注文番号の異なる商品は、まとめての配送はできません。予めご了承下さい。
配送センターから出荷する商品とメーカー倉庫から直接配送する商品を取り扱っております。配送の都合により配送センターから出荷する商品とメーカー倉庫から直接配送する商品はそれぞれ送料を頂きます。

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お支払いについて

どんな支払い方法があるのですか?
クレジットカード払いと代金引換払い(佐川急便e-コレクト)がご利用いただけます。
但し、名入れ商品及びメーカー直送商品はクレジットカード払いのみとさせていただきます。

クレジットカードの場合・・・・・・・・・商品の発送をもってご請求させていただきます。

ご利用頂けるクレジットカードは「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX」「DINERS」となります。
VISAMASTERJCBAMEXDINERS
お支払いは、一括払いになります。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。
詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
カード会社の締め日等により、請求が1〜2ヶ月遅くなる場合がございます。
詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認下さい。
カードの引き落とし名義は「Pen SELECT」となります。


代金引換払いの場合・・・・・・・・・・・・商品お受け取り時にお支払いください。

代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取り時に、代金をドライバーへ直接お支払いください。
代引きご利用の場合は現金のみの取り扱いとなります。
佐川急便e-コレクトの代引の上限金額は30万円となります。
取扱不能地区につきましては次の通りです。
佐川急便e-collect取り扱い不能地区 ※必ずご確認ください。
※別途代引手数料として税込324円(決済金額により異なります)がかかります。
※一部地域では代引決済をご利用頂けない場合が御座いますのでご了承下さい。

代金引換払い手数料

※購入金額=商品代(税込)+送料

購入金額10,000円未満・・・・・・・・・・・324円(税込)
購入金額10,000円以上30,000円未満・・・・・432円(税込)
購入金額30,000円以上100,000円未満・・・・648円(税込)
購入金額100,000円以上300,000円未満・・・1,080円(税込)

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ご注文の後で・・・

注文をキャンセルしたい!
お客様都合によりますご注文確定後のキャンセル交換につきましてはお断りさせて頂いておりますので十分考慮の上、ご購入下さい。
配送先を間違えて入力してしまったので、変更したいのですが?
入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?
注文した荷物を一つにまとめることは出来ません。予めご了承下さい。
届いた商品の色や形がイメージと違うのですが、返品できますか?
ご注文が完了してからのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承下さい。

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返品について(返品特約)

返品したいのですが、どうすればよいですか?
商品不良や誤配送商品間違いなど、当サイトが別途認める場合を除きお客様都合による返品は一切承ることができませんのでご了承下さい。


当サイトが別途認める返品の場合、メールにて事務局へ連絡後、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡がない場合、7日以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。
■ 商品不良や誤配送商品間違いなどが発生した場合は、返品を承り、直ちに代替商品を発送させていただきます。その際の送料は当サイト負担といたします。
■ 商品の到着後、当サイトの定める手続きに従って返金を行います。返金の時期についても当社の合理的な裁量の範囲内とさせて頂きます。お客さまのお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦願います。
■ 商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等により、お届け予定日より7日以上宅配便業者に留め置かれ、お届けが完了しない場合には、当サイトの独自の判断により返品扱いとさせていただく場合があります。
■ 希少品等の1点ものを取扱っているため、交換を希望する場合においても同様の代替商品が確保できない場合が御座います。またこの場合には返品による返金対応となることを、あらかじめ了承下さい。
■ ご使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意下さい。
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

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会員登録・サービスについて

会員にならないと購入出来ないのですか?
はい。「Pen SELECT」は会員のみご利用頂けます。
会員登録にはお金がかかりますか?
「Pen SELECT」 は、お買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認といった便利な機能をご利用になれます。
また、複数のお届け先(最大255か所まで)をご登録頂けます。
ログアウトしたいのですが?
ページ最上部にあるログアウトのリンクをクリックしてください。
登録したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすればよいですか?
パスワード再設定」より再度パスワードを設定ください。
登録した個人情報を変更したいのですが、どのようにすればよいですか?
「MYページ」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更下さい。
ショッピングカートなどが正しく進みません。
お買い物中の情報の情報を記録するために「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。
退会したいのですが、どのようにすればよいですか?
ログイン後MYページの「会員登録情報変更」ページ内の退会手続きをご利用下さい。
※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は「お問い合わせ」ページよりその旨ご連絡ください。

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その他のご質問

商品の入荷日が知りたいのですが?
申し訳ございませんがPen SELECTにおける商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日 のご案内は一切出来ませんので予めご了承下さい。
クーリングオフは適用されますか?
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
寸法直しは出来ますか?
誠に申し訳ございませんが承っておりません。ご了承下さい。
領収書はもらえますか?
配送伝票が領収書となります。
公的な領収書が必要な場合はPen SELECT事務局までご連絡ください。

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お問合せについて

Pen SELECTや商品の配送について、問合せをしたいのですが?
下記、お客様窓口までお問合せ下さい。
Pen SELECTに関するご意見・ご質問等はメールかお電話にてお問い合わせ下さい。
但し、営業時間外や業務都合上、電話が繋がらない場合も御座いますので予め御了承下さい。
繋がらない場合はメールにてお問い合わせ下さい。
>> お問い合わせフォームはこちら

Pen SELECT事務局
TEL:0120-971-326(平日11:00〜18:00)
info@pen-select.jp (平日11:00〜18:00)
土日・祝日はお休みになります。

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